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[热点关注] 开启温暖服务的列车 驶向满意银行的车站 ——茂名工行温暖服务活动纪实

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楼主
发表于 2018-8-22 10:00 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  近几年来,工行茂名分行本着服务如意、客户至上的原则,全面开启“温暖服务 百城接力”的列车,致力为广大客户提供细心、贴心、热心的特色服务。在2018年春生夏长的季节里,好心之城涌现了一个个暖心的故事。
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上门服务  解客户燃眉之急


  近日,一位中年男子急匆匆地冲进工行茂名分行营业部,拉着大堂经理急速地说:“我爸的存折找不到了!”大堂经理立即安抚男子情绪,并询问详情。经了解,该中年男子的父亲正在医院的病房内接受治疗,急需付医疗费,家里的积蓄在父亲的存折里,紧急关头却找不到了!了解客户情况后,该网点立即派人前往医院为男子的父亲办理上门服务业务。当工作人员将新存折交到男子手中时,他的感激之情溢于言表,对工行工作人员竖起了大拇指。

尽心竭力 赢得客户真心赞誉


  六月的一天,工行石化油泉支行的工作人员正在准备班后清点工作。一名男子提着大行李箱冲进网点,询问工作人员是否可以拖延下班时间,他有一笔60万元的现金货款要尽快汇出,否则会有重大损失。看着客户脸上焦急的表情,网点决定加班为客户办理汇款业务。但60万元现金票面金额大小不一,新旧参差不齐,清点难度大,为了及时帮助客户汇出货款,网点负责人组织多名现金柜员一起参与清点、清分现金,最终快速、高效、合规地完成了此笔现金汇款交易业务。货款成功汇出后,客户致电该行服务热线,表示“贵行的服务,使我们客户更信任、更愿意做你们最忠实的客户”。

与时间赛跑 守护客户财产周全


  年初某日,工行河东支行营业室迎来了一位办理大额转账业务的客户。该客户李某持另一客户刘某身份证、银行卡和密码办理2000万元的转账,但柜面人员查询该卡已通过电话银行临时挂失。客户李某意识到自己可能已被骗,并向网点工作人员反映情况。网点工作人员了解相关情况后,积极协助客户李某报警,并马上联系工行驻反诈中心工作人员进行了线上线下双重紧急止付,成功帮助客户李某堵截了该笔诈骗资金,为客户挽回了大额资金损失。

  温暖服务,工行想客户之所想、急客户之所急,让客户感受到工行暖暖的温度。同时,该行坚持抓好青年员工服务队伍建设,以“青春工行”的热忱践行“工于至诚 行以致远”的理念,永葆优质服务活力。(杨敏燕)
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沙发
发表于 2018-8-22 10:04 | 只看该作者
特色服务~
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板凳
发表于 2018-8-22 10:06 | 只看该作者
工行这方面做得很不错~
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地板
发表于 2018-8-22 10:07 | 只看该作者
可以可以
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5#
发表于 2018-8-22 10:07 | 只看该作者
温暖服务~
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6#
发表于 2018-8-22 10:53 | 只看该作者
可以可以
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7#
发表于 2018-8-23 08:58 | 只看该作者
特色服务~
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8#
发表于 2018-8-23 10:56 | 只看该作者
这方面做得很不错
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